Den tekniske utfordringen: Når nye kontrakter overskriver gamle
Mange SaaS-selskaper har relativt god kontroll på rapporteringen av nysalg. De vet hvor mange nye kunder som ligger i pipeline, hva kontraktene er verdt, og hvor stor sannsynlighet det er for at de blir vunnet. Men når det kommer til oppsalg hos eksisterende kunder, er bildet ofte et annet.