Hva er Net Retention Rate – og hvorfor er det viktig?
Publisert
Net Retention Rate (NRR) er et nøkkeltall som viser hvor mye eksisterende kunder øker eller reduserer sin bruk av et produkt eller en tjeneste over tid. Tallet inkluderer både oppgraderinger, nedgraderinger og frafall av kunder – og gir dermed et ærlig bilde av hvor godt selskapet lykkes med å skape verdi hos dem som allerede har kjøpt.
En NRR over 100 prosent betyr at eksisterende kunder i snitt kjøper mer enn de faller fra, noe som er en sterk indikator på vekstkraft. I SaaS- og abonnementsbransjen regnes høy NRR som en av de viktigste driverne for lønnsom skalering.
